【專題企畫】
共事 職場你我他
從我到我們，讓好變更好。
－行天宮平安心語
每個人身在職場，與主管、同事相處，都應藉由良好的禮貌與溝通，營造和樂融洽的氛圍，使團隊運作順暢無礙，相信大家同心協力、互助合作，定能獲致圓滿的工作成果，讓團體持續向上提升。
善盡己責 協助他人
《關聖帝君明聖真經》云：「君使臣以禮，臣事君以忠。」意思是說：「君王領導眾臣時，必須以禮相待；眾臣輔佐君王時，則應戮力效忠。」
古時五倫之一的「君臣倫」，到了現代，可以發展成職場上主管與部屬的關係，地位雖有上下之別，但人格是平等的，彼此相待應互相尊重－主管要有耐心與愛心，秉持公平合理的原則，以溫和有禮的態度，提攜、指導後進，以贏得部屬的敬重；部屬則要忠於職守，問心當責，全力以赴，以完成目標。
進一步來說，人人無論處於何種職位，都應依循良心做事，對於分內該做的事不推辭、不逃避，不用主管督促、同事提醒，就能負起責任、勇於承擔，主動積極、自我管理，盡心盡力把事情做對、做好；另一方面，與同仁共事合作，則要遵守職場禮儀，並且放下成見、就事論事，接納不同的行事風格和觀點，更要主動協助同仁，多付出、多承擔一點，做個值得信賴的好夥伴。
言行有禮 職場友善
英國作家蒙塔古夫人說：「禮貌不花你半毛錢，卻能買到一切。」充分道出了禮貌的重要性。而禮貌的本質，則在於以正向的言行，與他人產生美好連結。
在職場的人際相處上，我們若能謙卑有禮、以和為貴，一言一行均合乎禮節，自然可以減少紛爭、廣結善緣，共創溫馨友善的工作環境。
主動打招呼，互相關心
我們遇到親朋好友要主動打招呼，在辦公室也是如此，這是最基本的禮節。對於較熟悉的同事，不妨親切地問候：「您好嗎？」如果對方是較不熟悉的同仁，至少要微笑點頭示意，展現友好態度。
若同事先主動打招呼，我們不僅要回答：「我很好！謝謝您！」還得加上：「您呢？您好嗎？」這樣才算完整；如果彼此是熟識的好友，也可以順勢關懷對方的家人，例如：「令尊好嗎？孩子好嗎？」同事關心我們，我們也回報以關心，自然而然形成良善的循環。 職場固然是工作的場所，但更是人與人相處的地方。有人在，就要有人情味，傳遞「人情世故」的溫度與情感。如果同事之間都能互相關懷，工作一定更加順利、愉快。
請、謝謝、對不起
常說「請、謝謝、對不起」，不僅是基本禮貌，而且有深刻的意義，確實可促進人際正向互動－對人有所請求或尋求幫助時要說「請」，表示尊重；答謝對方的意見或協助時要說「謝謝」，表示感恩；不小心說錯話、做錯事時要說「對不起」，表示歉意及自我反省。如此友善而有禮的互動，除了可以增進人緣外，在團隊合作的過程中，更能夠贏得主管或同事的青睞和信任。
發揮禮貌的力量
《禮貌的力量》一書指出，根據科學研究，當員工受到嘲笑、貶抑等無禮對待，或是處於無禮的環境，內心就會充滿過度壓力與負面情緒，導致工作效能、品質明顯降低；而團體成員表現出關心、尊重、善意、溫暖、肯定、體諒、讚美、感謝等禮貌言行，則能打造出一個人人都能被關注、被照顧、被滋養的環境，激勵每位員工發光發熱，提升工作表現。由此可知，禮貌不僅僅是一種個人美德，更是能為職場帶來正向影響的真實力量！
專注傾聽 同理共鳴
心理學家阿德勒認為，經營人際關係最重要的是「共鳴感」，亦即「用對方的眼睛看，用對方的耳朵聽，用對方的心感受」，換言之，關鍵就在於「同理心」，能夠將心比心、感同身受，自然會產生共鳴，這即是最好的傾聽。
在職場上，團隊的和諧即源於同事的相互傾聽與配合，建議傾聽時要留意以下層面，方能搭建起彼此之間的心靈橋梁：
以對方為中心
談公事的過程中，許多人往往會不經意地打斷了對方的話，或是突然改變談話主題，自顧自地發表見解或提供建議，甚至急於說服對方，費盡脣舌地鼓吹、爭論，但結果卻適得其反，對方的反應通常是抗拒的。
其實在工作場合，很多時候與其多說話，不如靜下心來，聽一聽對方怎麼說。專心聆聽，有助於創造、維繫與深化人際關係，代表著重視與連結，唯有以對方為中心，將全部的注意力都放在對方身上，關心對方所關心的事，完全接收對方想傳達的訊息，深刻的連結才會出現。
和善的肢體語言
當對方開口說話時，請放下手邊的一切事務，轉身面向對方，身體則微微前傾，展現重視對方的態度。此時，原則上建議凝視對方的眼睛，表示「你說，我認真在聽」；不過，有些人可能會因為直接對視而倍感壓力，那麼，可將視線落在對方的嘴巴附近，不僅顯得自然，對方也會覺得你的眼神較為親切、柔和。
平等與信任 在現代社會，即使年齡、職務有所差異，每個人依然是平等的存在，切莫居高臨下，也不需要貶抑自己，方能透過表達與傾聽，建立起真正的信任關係。
提問與複述
可適時提出明確的問題，讓談話的焦點更清晰。當對方的敘述告一段落，可將對方說的話重新敘述一遍，確認你已正確掌握對方的意思；複述時，切勿批評或夾帶自己的觀點，以示理解與尊重。
若談話主題是一個負面事件，在確認起因之後，就別再追究「為什麼事情會變成這樣？」「為什麼會做出那種事？」應將焦點放在現在能做的事，以及未來的可能變化，陪伴對方思索「現在打算怎麼做？」「希望日後事情有何改變？」以具建設性的提問，釋放出「我與你同在」、「我支持你」的善意，並且協助對方找出解決問題的辦法。
檢討溝通 達成共識
如果有同仁提出改進的建議，或是雙方的意見不盡相同，切莫流於指責或針鋒相對，要先試著瞭解每位團隊成員的想法，將彼此的差異視為檢討、溝通的良機，對於工作的努力方向與做法，展開有意義的對話，例如汲取主管、前輩的經驗與智慧，或是讚揚新進同仁的嶄新觀點等，如此一來，方能凝聚出團隊都能認同的共識，為成功奠定穩固的根基。
寬容的心量
在檢討、修正的過程中，要保持寬容體諒的心量。誠如行天宮寶經《司命真君靈寶真經》云：「不厚責於人。」發現他人犯錯，不可過度責怪。人非聖賢，孰能無過？每個人都可能犯錯，我們應讓犯錯者有改過遷善的機會，若身為主管或前輩，也應不吝予以指引和勉勵。若一味苛責，即便是出於善意，卻容易使對方退縮、失去自信，甚至自暴自棄、一再重蹈覆轍。
將心比心，當我們不慎犯了錯，不也盼能得到諒解與改過的機會？此時，我們最需要的就是寬恕，如果同仁能以同理心相待，給予足夠的包容與引導，我們方能彌補過失、自我調整，從錯誤學習、成長，成為更好的工作夥伴。
清晰的表達
而希望溝通順暢無礙，就必須能夠透過口語、書面或簡報，條理清晰、邏輯分明地表達自己的意見。建議採取PREP的架構依序說明，讓同仁能迅速掌握重點。
