【專題企畫】

錦心繡口 話語的衣服

A good speech is better than eloquentness,
and a proper wording is better than a compliment.
 

說話周到比雄辯好，措辭適當比恭維好。
－英國哲學家 法蘭西斯•培根
 

古人有言：「沉默是金。」所以要開口的時候，說出來的話必須比沉默更有意義，才值得一言。說話是一門藝術，包含語氣和語意，該怎麼說、何時說、如何說才能恰如其分？值得我們再三思量；說話更體現了性格與修養，不但要謹言慎行，也要照顧對談者的感受，使人聽了如沐春風。讓我們一起好好說話，把話說好。

聲音的力量

試著想像一下，一位剛下班的女性，正疲憊地走在回家的路上，此時手機的提示鈴聲響起，有一則來自丈夫的訊息，字裡行間洋溢著體貼和關懷，讀罷，她不禁幸福地勾起嘴角，頓時覺得沒那麼累了。

另一個情境是，這位女性接到的是語音訊息，電話那頭傳來丈夫溫暖的聲音，為她加油打氣，還聽見年幼的孩子在一旁用奶音喊著：「媽媽快回家！我好想妳喔！」相信她會立刻加快腳步，恨不得立刻到家，給家人一個大大的擁抱。

為什麼語音訊息更能振奮人心呢？因為文字內容表意，而聲音更直接地表現情緒、情感，當我們看見「文字無法形容」的景色，只要發出「哇」的一聲，就能讓旁人感受到「美的讚歎」；生物人類學家來絲莉‧賽爾策（Leslie Seltzer）發現：「在人際關係中，聲音對賀爾蒙的調節，具有與身體接觸同樣強大的力量。」我們依靠聲音，與人互動、交流、促進彼此的理解，建立關係。

聲音是可以訓練的

在電影《王者之聲：宣戰時刻》裡，描述英國國王喬治六世因生性內向又害羞，自幼飽受口吃之苦，使他無法公開演說，也很難取信於人民；名醫用盡了各種療法都沒能讓奇蹟「發聲」，但來自澳洲的民間語言治療師萊諾，卻以他獨特的治療方法，跨越皇室與平民之間的鴻溝，打開國王的心結，並治癒了他的口吃，讓喬治六世從陰影中走出，成功對全國人民演講，也才真正握有了國王的「話語權」。

聲音就跟穿著打扮一樣，是外界對我們的第一印象，假如說話總是語調上揚，就會讓人接收到「我沒有安全感」的訊息，或是中氣不足、語調平淡，也容易造成誤會；音質、音色雖然是與生俱來，但只要瞭解自己聲音的特質，透過訓練，便能讓聲音變得更有力量，更具好感度。

好好養「聲」

讓我們舉起雙手，勾住耳朵，往前拉，把手掌放在臉頰邊，再說說話，仔細聆聽自己的聲音；倘若原本習慣由喉頭發聲，不妨改以腹部發聲，練習看看，讓聲音更圓滑、持久，也更有底氣。平日可對著鏡子說話，矯正自己說話的樣子、方式，並透過唱歌、大叫或腹式呼吸來放鬆喉嚨；也可以練習繞口令讓舌頭更靈活，少吃辛辣或油炸物，不熬夜，好好保養聲帶。

「聲」動人心

許多人說前美國總統歐巴馬的聲音，鼓動人心，又兼具自信和霸氣，使人想要跟隨；作家蔣勳也以其低沉溫厚的嗓音聞名，傳說他「前世捐了一口鐘給寺廟」，才有此聲；還有已故歌手鄧麗君，那溫柔婉轉的歌聲，撫慰了成千上萬的人。如果說以上都是「美聲」表現，那「終身義工」－孫越，略帶沙啞的音質並不算特別悅耳，但一句「夜深了，打個電話回家吧」，卻流露出誠懇與溫度；可見話語能打動人心，並不局限於美好音色，而在於「如何使用聲音」。

聲音訓練專家周震宇提到，如果我們能氣沉丹田，發聲時，想像那口氣一路上升，跟隨聲帶的顫動，自然地發出聲音，就會比較有底氣；說話有「底氣」，對溝通有很大的幫助，因為沉穩紮實的聲音，比較能使人信服我們的為人、專業。同時，說話也是一種情感表達，若能「自然地」發出「顫音」，如「哇」、「真的」、「好厲害喔」，就能為普通的話語注入活水，顯得更親切。

另外，可善用「氣音」，其實每個人都有氣音（因為邊呼吸邊說話），但感性的人會更大幅度地運用，比如深夜廣播電臺的節目，為什麼總有一種「只跟我促膝長談」的感覺？就是因為主持人用氣音建立溫柔的氛圍，令人感覺特別暖心；但用氣音的前提是「氣要足」，氣短之人，說話難免會有「吃字」現象，不但讓人聽不清楚，自然也很難有餘裕充分表現情感。

不說之說

西方有句話說：「我們用兩年的時間學說話，卻得用一生的時間學習閉嘴。」所謂「學習閉嘴」，當然並非指「不要說話」，而是指「該說話的時候才說話」。聽不懂的事情，應確認清楚再發表看法；心亂的時候，很難做出正確的判斷，所以避免說話，給自己多一點思考空間；真的無話可說，也別「沒話找話」，適度保持沉默，其實，也是溝通的一環。

更重要的是，在說話以前先學會「聆聽」，其實人類在未出生前所用的溝通方式本就是聆聽，腹中胎兒或是還未學會說話的小嬰兒，都以聆聽的方式來學習，只是我們遺忘了這樣的「本能」，如能重拾「聆聽力」，便能創造有效溝通。我們應不帶成見、揣測地傾聽，並把握兩個重要的原則：
 

• 主動聆聽
  何謂主動？就是在肢體語言上表現出「專心、感到有興趣」的樣子，想像一下，若在談話中，對方一直玩指甲、撥頭髮、左顧右盼，我們一定會覺得不被尊重；所以應多營造溫和、誠懇的眼神接觸，身體前傾，微微托住自己的臉頰，顯得我們「認真在聽」，並不時點點頭、微笑，讓對方認為「這個人對談話內容是同意且認同」的，能更放鬆、信任地與我們交談。
   
• 瞭解說話的「目的」，而非內容
  比如朋友向我們訴苦，需要的是「被理解與安慰」，我們應保持將心比心的態度，陪伴、支持即可，不需要一直提供「解決方案」；或跟朋友電話長談，對方忽然俏皮地說了一句：「天快亮了欸！」重點當然不在於語句中的天色早晚，而是要暗示我們「該結束對話了」。

談話的教養

心好、話好、態度好，增益人間美與善。
　　　　　　　　　　　－行天宮平安心語

在人際交往中，對話應符合「交談禮儀」，措辭謙遜文雅，句式上少用「否定句」，多用「中性詞」與「肯定句」，輕聲細語地對談，亦不要談論批評、負面的內容；要懂得掌握分寸，千萬不要探人隱私，比如年紀、收入、婚姻、住址與信仰，除非對方願意主動分享，否則萬萬不要提起。

我們常聽見「有話直說」，但即便出自好意，若措辭不當還是會傷害彼此的情感，所以盡可能保持柔軟、委婉的態度，修飾一下文字，好好地說，依然能夠達到「勸解」、「關懷」的目的；比如媽媽對晚歸的兒子說：「知不知道幾點了！到現在才回家，乾脆不要回來！」如果改為：「你這麼晚回家，我很擔心，以後要晚歸能不能跟我說呢？」目的一樣，效果更佳。

把話說進心坎裡

周震宇在〈如何讓說話聲音有溫度與美感〉一文說：「將尊重與善意留在對方身上，對方會覺得你很重視他的感受，也會比較願意卸下心防、釋出善意，讓溝通更加順暢。」所以，重要的還是「用心說話」，替人著想，尊重對方，永遠是讓心意相通的不二法門。 音色雖然與生俱來，但可以透過訓練來調整，平日與人交談，則要注意禮貌的態度，以及選擇適切的詞彙、語氣；為話語穿上得體的「衣裳」，不但能貼近人心，促進關係的和諧，更能把話說進心坎底。