【專題企畫】

心中的太陽

一聲簡單問候，就能傳遞愛與溫暖。
      －行天宮平安心語

善言善語，擁有足以溫暖人心的力量。要怎麼說，才能讓聽者在對話的過程中，重新獲得向前的力量呢？

另外，除了適當的溝通技巧，要如何「把話說到心坎底」，成為別人心中的「小太陽」呢？

說好話

好話，指符合倫常義理，能引導人心向善、向上的良言善語。有句話說：「言為心聲。」說出口的話，會傳達個人內心的想法，也反映了修養的境界。

 

關聖帝君傳世明訓中的「說好話」，即是指引我們在日常生活中，學習合宜的說話方式，說出口以前，應謹慎思量話語的內容，是否對他人造成傷害；讓說出口的每一個字句，都能傳達正確的觀念。一句溫暖的好話，能使人間更融洽，也能為自己匯聚善緣，形成美好的善循環。

學會傾聽

我隨時隨地都在練習聆聽，
因為聆聽能力就等於說話能力。
      －曾寶儀《五十堂最療癒人心的說話練習》

 

在說好話之前，不妨先試著「傾聽」，雖然什麼都還沒有說，但那代表「放下自己，尊重他人」。害羞內向的人往往會比較緊張，所以在對談的過程中，會暗自準備好待會兒要回覆的內容，導致無法完全投入當下的場景，便很難真正被對方觸動，並給予更深刻的答案與建議；有時可以先放下「我一定要回答對方」的念頭，開放自己，澈底被對方的言語所滲透。

 

不只是「聽」，還要「專注地傾聽」，盡可能不打斷對方的談話。有時我們會輕易地認為「已經瞭解」對方的意思，而迅速答話，事實上不讓對方「好好說完」，令人感到非常的挫折；相反地，我們若能用心聽完對方的心聲，能使雙方的關係更為融洽，改善某些本來無法轉圜的事情。

 

曾經有個案例：某位廠長最怕遇到員工老劉，因為老劉總是趁他巡視廠房時，抱怨伙食有多麼糟糕，廠長想，工廠裡那麼多人，只有一個人說不好吃，於是並沒太在意，總是敷衍兩句就過去了。後來廠長上了溝通課程，瞭解了聆聽的重要性，下一次他不但不閃躲，還主動拉著老劉問話，仔細地聽完每句話後，感謝老劉願意提供寶貴的意見；其實伙房也沒做出什麼改變，但不知怎麼地，此後老劉總覺得飯菜有滋味了，遇到廠長時再也不抱怨，反而笑嘻嘻地問好。

 

每個人都需要「被重視的感覺」，如廠長放下腳步，傾聽老劉的意見，並給予正向的反饋，於是老劉的心情轉好，自然就能看見餐食的優點所在。

 

 

把話說進「心 」裡

如果你想讓你所說的話
被重視、被喜歡，永不令人討厭，
唯一的祕訣，就是多替對方著想。
　　　　　－韓靖《把話說進心坎裡》

 

　真誠的讚美　

只要一說出真誠讚美的話，氣氛馬上就會變得愉快，倘若覺得自己並不擅長稱讚別人，仔細觀察、聆聽對方說話即可。比如發現對方的小優點，就能自然而然地稱讚，即便沒有什麼特別的事情，也可以讚美對方的好習慣、體貼、值得尊敬的地方等。其實，刻意觀察別人的優點，養成「尋找美好事物的天線」，我們自身也更容易感到知足與喜悅。

 

而讚美之後，不妨再加上一個「問題」，比如「您能兼顧工作跟育兒，令人很佩服，請問您是怎麼運用時間的呢？」如此一來，對方就會認為「這個人對我、以及這個話題很感興趣」，而讓對話更加熱絡、融洽。 如果覺得突然稱讚對方有些不自然，那就說句「謝謝」吧！這句話表示認同對方價值，具有無可取代的寶貴意義。比方感謝朋友「謝謝您願意傾聽我說話，和您聊完我覺得好多了」，或對家人說「謝謝您幫我一個大忙」之類的話，會讓對方感覺到「自己很重要」、「帶來了正面的影響」。

 

感謝，其實就是最好的讚美。

 

　溫暖的鼓勵　

美國著名的教育家和演講口才藝術家卡內基，曾是個調皮的小男孩，連父親都拿他沒轍。九歲那年，父親再婚，並向新婚妻子介紹：「這孩子是全郡最令人頭痛的小孩，說不定他明天就會拿石頭砸妳呢！」

 

卡內基戒備地注視著繼母，然而繼母卻微笑地走到卡內基面前，溫柔地托著他的頭，注視著他，接著告訴丈夫：「我不這麼認為，他不是全郡最壞的男孩，而是最聰明、最精力旺盛，只是還沒找到發洩熱忱之處的孩子。」此話一出，卡內基倔強的心被融化了，他的眼淚滾滾而下，因為這句話，建立起卡內基和繼母深厚的感情；也因為這句話，卡內基立志要向上，幫助更多的人。

 

心理學家說，鼓勵是「營養劑」，正如食物一樣，能夠提供必須的養分。有時候，一句話蘊含著無限的能量，甚至會成為度過難關的力量，多數人在鼓勵的作用下，都能認識到自己的能力，並發揮出真正的潛能，激發出最好的表現。所以請別吝惜一句鼓勵的話，伸出手來，給予掌聲，讓沮喪的心靈再次出發。

　支持與撫慰　

面對親友同事的困境，我們總是盡可能地想要幫忙，但要怎麼做、怎麼說，才能「恰到好處」地關心，並給予力量呢？

 

我們從小接受的思維與訓練，就是「解決問題」，但是當對方遭遇鉅變時，他所面對的問題可能一時無法解決，當下只是需要有人陪伴，所以不需要急著給予建議；另外，試著以同理心替對方著想，但別說「我完全感同身受」，因為沒有一種感受能全然相同，只要表達自己的愛，以及支持的意願就可以了。

 

遭遇橫逆，總讓人覺得孤立無援，可以告訴對方「我也發生過類似的事件」，分享自己的經驗，讓對方認為這並非單一事件，而且他並不孤單；當對方感到無助，請針對他的長處，堅定地告訴他「我對你有信心」；另外，應聚焦於對方的「感受」上，不管事情有多麼繁瑣、嚴重，請先關懷對方當下真實的情緒，可以的話，給予一個大大的擁抱，勝過千言萬語。

 

「無聲」的語言

有些「語言」雖然「不聲不響」，
依然能表情達意，且充滿力量。

 

　肢體語言　

 

心理學家時常討論名畫家達文西的作品－〈抱貂的女子〉，畫面中抱著貂的女性，表情和順，但卻有一雙比例過大，且姿態似「利爪」的手，象徵她的心理並非如表面那樣平靜。可見手的「語彙」也能傳達心意，比如雙手緊握、抱胸，顯現出精神緊張，而把手插入口袋，則有「不信任對方」的意思等，倘若我們希望愉快地與人相處，應避免類似的「防衛」動作。

 

根據研究，人相信肢體語言勝過話語，所以想把話說進對方心裡，也要注意自己的姿態是否放鬆、友善；比如張開的手臂、對話時身體微微前傾，表達「專注於對方」、坐時不靠在椅背上，保持背部挺直但肩頸放鬆，看起來就會更加從容與自信。

 

　臉部表情　

 

另外，人的臉部表情也極富表現力，能充分反映出我們的各種情感，法國作家羅曼羅蘭說：「面部表情是多少世紀培養成功的語言，比嘴巴講的更複雜到千百倍的語言。」比如臉紅表示內心羞澀、面紅耳赤是因為情緒激動、笑容滿面是心情愉快、眉頭深鎖代表心事重重，而眼神與目光更是透露了不為人知的心理反應，即使「面無表情」，旁人也能讀出我們的失望、不開心。

 

若想促進溝通，不妨常常微笑，微笑是朵不會凋謝的花，它能使彼此的感情更加柔和，並增進理解和友誼。微笑的力量巨大且富渲染力，一抹親切的笑，不但讓自己更加快樂，也改變了別人的心情，讓世界更加美麗。

 

心與心溝通

 

說話有溫度，並不只是一種交流的「技巧」，而是我們發自內心地盼望，有人能因為話語得到力量。把話說好、說得柔軟溫暖，關鍵就在於「換位思考」與「真心體諒」，說好話的同時，也是在修煉人生的智慧；我們透過慈愛的語言，表達對他人的體貼、關懷、勉勵，正如和煦的春陽，為人間帶來溫暖與希望。

成為一個好聽眾的六個階段   •營造令人放心的場合與氣氛：找一個安靜的地點，確保能不被打擾，讓對方能安心地分享感情、職場等私事。   •收起手機、電腦等干擾的物品：專注於對方的談話內容，並適時地眼神接觸，讓對方直接感受到我們重視這次交談。   •給予回饋：不時問問題，或是重複對方提到過的事件，確認其中的細節。   •留心講者的肢體語言：觀察對方的表情、手勢、姿態、說話的語速等，從中掌握對方的情緒。   •保持中立客觀的態度：切忌以批判性的口吻回覆，要讓對方知道你是支持他的。   •引導講者：提供建議與想法時，必須是有用的資訊，且讓講者有足夠分享的空間。