【親親寶貝】

傾聽心中的冰山
 

要瞭解孩子，不能只聽孩子說了什麼， 更要穿越話語的迷霧，深入孩子的內心， 從水平面底下的「冰山」，探索孩子最深層的渴求。

溝通的四種類型

如何跟孩子好好溝通，向來是為人父母者最頭痛的問題。孩子總是玩手機、玩電腦遊戲；功課老是寫不完；兄弟姊妹見面總是吵吵鬧鬧；對長輩說話沒大沒小；前兩天念了兩句，孩子到現在還在生悶氣……說得太重，怕孩子從此疏遠；說得太輕，又怕孩子不當一回事；有些孩子說話不著邊際，有些孩子又沉默寡言，如何才能真正瞭解孩子？好好跟孩子說話？

探索心中的冰山
 

心理學家維吉尼亞‧薩提爾認為，每一個人都像是一座「冰山」，我們外在表現的，都只是冰山的一小角，而藏在水平面以下看不見的部分，才是真正內在的想法。成人如此，孩子自然也是如此。因此，要如何透過溝通對話，探索水平面以下的冰山，讀懂孩子的心靈呢？首先，必須知道冰山裡有些什麼。

一、水面上的冰山：

外在行為 在溝通的過程中，只要仔細觀察，無論是家長或孩子，通常都會出現以下五種應對的溝通類型：指責型、討好型、打岔型、超理智型、一致型。這五種類型，不僅會顯現在語言訊息中，也會顯現在非語言訊息當中：肢體語言、語調、表情等。 薩提爾認為，前四種溝通類型，容易產生誤解或無效的溝通。如何有效溝通呢？唯有對自己內心誠實，瞭解自己當下的感受，並如實地表達出來。身心一致、心口如一，才是促進有效溝通的第一步。

二、水面下的冰山：心靈內在

一個人面對事情所展現的外在行為，通常源於他的內心感受，可以分為六個層次，就如同左圖所示。在對話的過程中，我們可以從中推敲，孩子真正的感受是什麼？對事情的觀點角度？對自我的期待？對外界的渴望？最終，當然就是看待自我生命的價值觀。當然，要真正理解冰山以下的世界，絕非一件容易的事，也不是短短三言兩語就能達成，但只要我們願意去嘗試，打開覺知去感受，都會是理解孩子的開端。
 

深度對話的方式

傾聽溝通時，身為家長的我們，總習慣用一種「過來人」的高姿態，希望給對方答案，希望替對方解決問題。但事實上，每個人的生命經驗都是獨特的，因此這樣溝通方式效果極其有限。所有人在事件或情緒的當下，需要的其實是「被理解」和「被接納」。

溝通的目的，是透過深度對話，說出彼此心內話，搭起親子和諧的橋梁，而非用道理去說服對方、下指導棋。理解「冰山模式」後，就能從孩子的外在行為，一層一層向下深度探索，理解孩子真正的想法。不但看見孩子的冰山，也是協助孩子看見自己的冰山，發現自己真正的感受；接納它，更真誠地面對自己，進而思考屬於自己的人生解答。在這樣的過程中，孩子也能感受到家人的溫暖與關懷，彼此都能從中獲得正面的能量，讓親子關係更加緊密。然而，如何才能進入深度對話呢？

首先，我們必須嘗試用孩子的視野去看事情。有句俗話說：「唯有蹲下來，才能看見孩子眼中的世界。」接著，就是保有一顆好奇心：好奇他的想法、好奇他的感覺、好奇他的體驗。用一種不帶批判的關心，取代權威式的說教。在這兩個前提下，就能嘗試以下的步驟，一層一層深入孩子水面下的冰山。
 

一、探索：
用沉穩而溫暖的語調，關心孩子的問題。談話時，必須專注於事件對孩子的感受和影響，而非當下解決問題、給予答案。避免質問「為什麼？」可以用「發生了什麼事？」「怎麼了？」「還好嗎？」「很好奇你的想法？」等較為中性的語句提問，讓孩子試著說出自己真正的心聲 。

二、表達：
成長階段的孩子，語言能力有限，有時候無法清楚具體說出自己的所見所聞，以及自己的感覺。這時家長可從旁輔導，詢問事件中的各種細節，切記盡量以具體事件為主。並嘗試回溯時間，探討問題的成因。

三、核對：
從對話當中，可以大致理解孩子的溝通類型，還有當下的感受、觀點，甚至內在的渴望。此時，身為父母的我們，可以把談話內容稍作爬梳，整理出一個梗概，並且跟孩子詢問確認。「當時，你是這樣想的，也覺得很難過，對嗎？」

四、轉化：
聽完孩子的敘述之後，父母該如何反饋？先別急著給孩子答案。可以試著從自己的角度，敘述自己對事情的感受、對孩子的感受，以及現在的心情。用這樣的方式，來轉化孩子心中的不滿，帶領孩子找到情緒的出口。「如果是我，應該也會覺得很難過。」必須記住的是，最重要的不是當下解決問題，而是讓孩子明白，你是站在他這邊的，你永遠與他同在。

五、落實：
回到事情本身，此時仍別急著下指導棋。先聽聽孩子怎麼說，「你覺得應該怎麼辦呢？」讓孩子思考屬於自己的答案，解決的方式。身為父母的我們，則從旁給予正面支持。如果孩子不知該怎麼辦，父母可以從自己的經驗提供方向，引導孩子獨立思考，為自己做決定，也為自己負責。

當然，這樣的溝通方式，一開始或許會有些不習慣，但慢慢的你會發現，孩子不再只能靜靜地「聽話」，而能真誠與父母展開「對話」。打破彼此的冰山，讓距離更靠近，親子關係也將因此變得更加緊密。