【人間行腳】
說者用心，聽者暖心
 

好好說話是一種智慧，以友好的態度及合宜的言詞溝通，不但能讓彼此交流更順暢，也能令人如沐春風，獲得他人的信賴和情誼。

分享一個小故事：飯店裡，有位客人氣呼呼地把經理喊到房間來，抱怨客房的電器都壞了，燈不亮、冷氣跟電視也打不開，一定要給飯店差評；飯店經理一看，原來是客人沒有將房卡插入電源啟動裝置，難怪無法使用電器，但他始終面帶微笑，真誠又溫和地說：「先生，真的非常抱歉，這種設計的確造成許多人的困擾，我們會對此檢討改進；對了，我先將卡片插進去，您再檢查看看，還有沒有需要我們協助的地方。」此時，房間裡的燈全都亮起來，客人的臉也紅了。

離開客房後，助理為經理打抱不平：「明明是他沒見識，您也對他太客氣了！」經理笑著說：「既然是我有道理，為什麼要大小聲呢？我們是服務業，好好說話，多交一個朋友，多留一位客人，我認為很值得啊！」後來那位客人上網給了好評，還常帶著家人、朋友來訪，他總會自告奮勇地介紹環境，並告訴大家：「這裡是『五心級』飯店，服務最好！」

人與人之間，難免會立場不同，有些人為了表達自己才是正確的一方，於是言詞強烈，態度激憤，一心想要勝過對方，卻因此引發衝突，甚至種下了心結。反觀故事中的經理，全程耐心地傾聽顧客說話，就算知道自己站得住腳，依然平心靜氣，考量客人的感受，貼心化解對方的尷尬；儘管只是短短數語，卻蘊含著極大的善意與包容，不但化解了口舌之爭，同時也贏得顧客的心。

行天宮寶經《司命真君靈寶真經》云：「發而為言，溫和慈讓。」與人相處時，應懷著善意與同理心去應對，讓話多一點彈性和溫度。言語能體現我們的修養，即便有理，我們也要語氣婉轉、態度溫和，並站在他人的角度設想，留三分餘地，讓對方有臺階可下，才可能將道理或訴求「傳入耳、說入心」，讓人際溝通更加和諧。

行天宮平安心語：「心好、話好、態度好，增益人間美與善。」提醒我們要「用心」說話，能親切有禮地傳達正確的理念、說出有建設性的善語，讓每句話都成為「小太陽」，融化心靈的隔閡，相信將能讓人際間更友善，共創溫馨祥和的社會。

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