【專題企畫】
溫馨 把話說好
心要直，口要慢，溫柔傳遞每一句話。
與人為善和氣生，待人真誠事事圓。
－行天宮平安心語
關聖帝君傳世明訓：「說好話。」期勉世人，以「真誠、正直、寬厚、禮貌、柔軟、調和」的態度，說出「肯定、鼓勵、讚美、勸勉、感恩、祝福」的好話，傳遞溫馨的能量，散發和諧共振的氣場。
而剛踏入社會的新鮮人，則應秉持善意、運用智慧，根據時機、場合與對象，講話前先謹慎考量「說什麼」及「怎麼說」，說話時則要謙和有禮，把話說得清楚、得體，說出正確、有益的內容，讓人聽得入耳、聽進心坎，藉由良好的表達與溝通，營造融洽的職場氛圍，使團隊運作順暢無礙，獲致圓滿的工作成果。
言之有禮
孔夫子的弟子－有子曾言：「禮之用，和為貴。」（《論語‧學而》）延伸來說，意思是指：眾人的一言一行都能合乎禮節，就會減少不必要的紛爭，實現社會祥和的願景。在職場上，我們說話、做事也要遵循禮儀，以和為貴，廣結善緣。
主動打招呼，互相關心
我們遇到親朋好友要主動打招呼，在辦公室也是如此，這是最基本的禮節。對於較熟悉的同事，不妨親切地問候：「您好嗎？」如果對方是較不熟悉的同仁，至少要微笑點頭示意，展現友好態度。
若同事先主動打招呼，我們不僅要回答：「我很好！謝謝你！」還得加上：「您呢？最近好嗎？」這樣才算完整；如果彼此熟識的話，不妨順勢關懷對方的家人，例如：「您先生好嗎？孩子好嗎？」同事關心我們，我們也回報以關心，自然而然形成良善的循環。
職場固然是工作的場所，但更是人與人相處的地方。有人在，就要有人情味，傳遞「人情世故」的溫度與情感。如果同事之間都能互相關懷，工作一定更加順利、愉快。
請、謝謝、對不起
常說「請、謝謝、對不起」，不僅是基本禮貌，而且有深刻的意義，確實可促進人際正向互動－對人有所請求或尋求幫助時要說「請」，表示尊重；答謝對方的意見或協助時要說「謝謝」，表示感恩；不小心說錯話、做錯事時要說「對不起」，表示歉意及自我反省。如此友善而有禮的互動，除了可以增進人緣外，在團隊合作的過程中，更能夠贏得主管或同事的青睞和信任。
稱謂與名片禮儀
與客戶開會或接待外賓時，禮貌同樣是不可或缺的，特別要留意稱謂是否正確，假如對方只說「敝姓王」，建議先稱呼對方「王先生」或「王女士」，等到確認職銜後，再改稱「王經理」；若對方遲遲未表明身分，不妨大方地請問對方如何稱呼，藉以瞭解對方習慣的稱呼方式，避免說錯稱謂的窘境。
遇到交換名片的場合，須用雙手遞出乾淨、平整的名片，並將名片的正面朝向對方，讓對方接過的同時，一眼就能看清楚名片的內容。另一方面，收到名片後須詳細閱讀，若在會議中則建議將名片放在桌上視線可及之處，不僅可提示對方的稱謂，也表現出對對方的尊重。
言之有理
職場上的表達能力，絕非只是個人的魅力展現，更是「團隊內部溝通順暢、意見整合一致」、「提高對外提案接洽的成功率」、「如期完成案子」的關鍵因素，若無法提出具建設性的想法並且完整表達，往往也無法將工作做好。那麼，該如何「有條理」地說出「有道理」的話呢？
練就資訊整理術
具體的方案或創新的靈感，不可能憑空而來，必然是以「正確的資訊或知識」作為基礎的，然而，這是一個資訊爆炸且瞬息萬變的時代，為了不被海量的資訊淹沒或錯失重要訊息，建議新鮮人要先練好基本功，亦即下列的「資訊整理術」－
提出能達成目標的方案
有了扎實的基本功，接下來就要好好發揮實力，針對上級訂定的目標或客戶的需求，提出可行性高且充滿創意的方案。
此時建議採取「選項思考」，亦即提出「複數」的候選方案，以供選擇。這是因為只有一個提案的話，就是「做」或「不做」的是非題，往往缺乏變通；因此不妨從不同的觀點，想出各種候補方案，藉以拓展可能性。
原則上，候補方案的數目沒有限制，但數目過多會增加選擇的難度，所以相關部門通常會開會進行第一次評估，選出三個左右的方案，再進行第二次評估，決定最適合的方案。
準確地說出重點
我們準備好書面方案後，往往還得在同事、上級或客戶面前，透過口語，條理清晰、邏輯分明地表達自己的構想或意見。建議進行簡報或提案時，可運用「總─分─總」的三段結構－
專注傾聽
良好的溝通包括「說話」與「傾聽」，真誠、專注、和善絕對是不二法門；而團隊的和諧，正是來自於同仁之間的相互傾聽與配合。
新鮮人作為團隊的一員，也應開啟「傾聽模式」，例如面對顧客抱怨時，先展現同理心，真誠地理解、體會對方的想法與感受，再將聽到的訊息複述一遍，說出對方的心底話，那麼自然能保持溝通管道暢通，以順利解決問題；又如主管在教導我們時，除了認真聆聽外，最好能以紙筆或筆電記錄重點，並且對於工作的努力方向與做法，展開有意義的對話，凝聚出同仁都能認同的共識，為成功奠定穩固的根基。
行天宮平安心語：「從我到我們，讓好變更好。」祈願每位新鮮人都能在職場發揮所長，和主管及同事齊心協力、團結合作，攜手共創燦爛未來！
