【專題企畫】

牽線搭橋

卸除與人隔閡的心牆，搭建與人溝通的橋梁。

　　　　　　　　　　　　　　－行天宮平安心語
 

在行天宮，無論是執事、効勞生、公益志工及信眾，彼此見面或道別時都會問候一聲「平安」，意味著問好、祝福或稱謝。平安有雙重涵義：心平與身安；心境平和無煩惱，身體安康精神好，這樣的身心多麼自在！而個人平安也必須以社會平安與天地平安作為後盾，所以在「平安」兩個字之中，其實傳遞了希望與愛心的信息。

簡單的「平安」，就像是搭起一座心靈交流的橋梁，可以化解原本的隔閡，帶來溫馨互動的契機。而「誠心」與「善意」，猶如心靈之橋的兩座橋墩，可以建構起人際之間的美好緣分，消融雙方的距離，連繫彼此的關係。

​然而，如何搭橋、如何保持橋上的交流暢行無阻，需要我們善用圓融的智慧來應對，即自我情緒管理與待人處世之道。若能言談合宜、舉止大方，那麼與人相處時，有如沐春風之感，自然而然會產生頻繁、密切的互動，搭起友誼的橋梁。

情緒VS人際關係
 

當我們高興、歡喜時，表現出的言語、動作、眼神及表情，似乎都散發著光芒，可以讓周遭的人感染到歡樂的氣氛，容易讓人親近；反之，當我們憂傷、厭惡時，則表現出負面情緒，別人也很快能察覺到。情緒是人類最自然的表現，因為有喜怒哀樂，人的生命因而豐富多彩。

不過，情緒的波動會影響人際關係的品質，因此二十世紀心理學家所提出的「情緒商數」（Emotional Quotient；簡稱「情商」或EQ），至今仍是方興未艾的課題。於是當我們產生負面情緒時，應如何調整，才不會損傷人際交流之橋呢？

管理情緒 非控制情緒

許多人在面對情緒起伏的時候，第一個反應通常是希望能夠控制它。我們都期待與他人有一種和諧的互動關係，而害怕會有「情緒失控」的狀況產生。然而情緒是無法壓抑的，並非克制或忍耐，就能讓諸如痛苦、悲傷、憤怒、生氣等負面情緒消失無蹤。許多人因害怕不良的反應會破壞人際互動的橋梁，於是避免表達真正的情緒，寧可選擇壓抑。

不過，一時的壓抑或許會讓表面看起來風平浪靜，甚至有些人藉由忙碌於其他事務而分心，便以為自己原先的情緒看似消失了，但其實只是暫時被隱藏起來，當類似的情境再次出現時，原本的情緒便會浮現。如果再次壓抑，能量將不斷累積，以物理學上的「能量不滅」定律來比喻，不良的情緒並不會消失，到達臨界點時，將以不同的形式反應出來，不是如火山爆發般一湧而出，就是慢慢造成生理上的各種症狀，如消化不良、失眠等。

當然，任意直接表現情緒反應，的確會破壞這座「人際交流」之橋。因為人處於激動狀態時，心跳會加速、血壓會升高，其實生理反應已經告知我們，需要緩和一下，加上此時傾聽的能力正快速喪失中，無論說什麼話或做什麼決定，都只是逞一時之快或一時衝動，將影響溝通的效果。所以在我們感覺生氣、憤怒、緊張或悲傷時，不妨讓自己暫時離開當下情境，喘一口氣。

下一次，若自我覺察到情緒波動出現時，不妨先喊停，向其他人表明自己需要靜一靜、沈澱一下，過一段時間，再讓心中的情緒自然流露，才能讓壓力真正紓解。

表達情緒 而非表現情緒

在管理情緒之外，有時與他人互動的過程中，可能會發生溝通不良的狀況，於是我們會想讓對方知道自己的感覺。這時如何適當「表達」情緒，而非「表現」情緒，便有了不同的結果。

英文中有兩個字，可進一步說明其中不同，即「express」與「act out」。「express」（表達）是讓對方接收到本身感受的訊息，例如：「你這樣做（或說），讓我感到很傷心（或生氣、痛苦……）。」但「act out」（表現）卻是直接把情緒丟出來，例如發脾氣，當對方接受到那份不舒服的感覺，同樣也可能把不良的情緒再丟回來，結果模糊了焦點，更談不上交流或溝通了。

假使在負面情緒發生的當下，無法即時冷靜下來，不妨先請對方給自己一段獨處的時間，離開一會兒。等到情緒漸漸平復，不妨想一想，剛才看到或聽到的是事實，還是自己內心的感受？釐清之後再和對方互動，才能避免不必要的誤解。當我們愈能調整情緒、愈能理解主觀感受和客觀事實的差別，自然能保持寬廣的心胸，讓人際交流的橋梁通行無阻。

培養良好的待人處世方式
 

人際的互動是漸進而有層次的，隨著彼此親疏遠近的差異，發展出各種人倫關係，並能因應對象、情景而不斷調整互動模式，以不同的應對方式相對待，這便是待人處世之道。它就像一座座大小不一、長度有別、型態各異的橋梁，引領著雙方以適合的態度來交流，建構起持久且良善的人際網絡。

覺察自我 看見不同面向

如果以不同人際關係的發展過程來看，其實是由近而遠的，先後與親人、同儕、朋友等產生關聯，再進一步瞭解彼此的異同。然而當我們與其他人交流時，經常會以自己的角度來判斷對方的言行舉止。因此人際關係的互動狀態，猶如我們對於橋梁來往方向的認知與理解，若本身的覺察力及領悟力愈好，便不會發生誤判的情形。

有時候，我們對他人行為的解讀，通常來自於自己預設的想像，而非根據理性的事實。一般人對於外在人際關係的應對模式，其實就是內在各種面向的呈現，有如從一片片鏡子映射出來的自我影像。我們如何看待自己，也會習慣性以此標準對待別人。

例如：自我要求非常高的人，容易將高標準投射到外在世界，以同樣方式對待周遭的人，但因為別人未必能符合其要求，於是就會產生挫敗感，對人失去信心。也有些人由於一直未能完成某種理想，便將這份期待轉化到他人身上，希望對方達成自己的目標，以此得到滿足或補償，然而經常事與願違，現實與想像的落差，往往引發當事人不愉快的感覺，陷入不安的狀態。這些狀況都會造成「人際關係橋梁」的堵塞，阻礙了彼此的交流。

因此，要創造美好人際關係的首要方法是學習「自我覺察」，讓自己「自在」。因為本身的生活經驗會影響待人處世的方式，唯有透過覺察內在的意識，才會理解人際互動中的各種狀況，多半和自己的內在狀態有關。當我們放下本身的情緒，可以善待自己的時候，也就能心平氣和，並更有彈性地接收來自對方的訊息。

就像我們上了橋，該從哪處引道下橋，必須隨著指標，清楚知道前進的方向，才能走到正確的目的。而想要與他人擁有良好的交流，亦復如是。

照見自我 應對進退合宜

人類可以透過「覺察」省視自我，進而瞭解各個面向，彌補不足、調整偏差，這是有別於其他物種之處。行天宮精神導師　玄空師父開示：「本心若想要清清淨淨的，就須『一日三省吾身』，白天所作所為，到了晚上該來核算道德，好像生意人結帳一般。」每天晚上反省當日個人的所作所為，其實正是「自我覺察」的一種法門，如果日積月累持續做下去，不僅自己的「初心」愈見清明，在應對人際關係時也能愈加合宜。

寫日記可說是一種簡單的自我檢視方式。每個人的生命都像一幅長長的卷軸，隨著歲月持續向前開展，在這樣的過程中，我們有得有失、有好有壞。如果透過日記省察已往的生命經驗，調整待人處世的方式，便能掌握應對進退之道，與他人產生美善的交流。

如何學會覺察自我，「寫日記」只是其中一種「工法」（即技巧、招式或方法），更重要的是必須結合「心法」。所謂「心法」，就是培養安詳自在的「初心」。寫日記自省是一種方式，靜心呼吸也是一種方法，目的都是「照見自我」，知道「初心」的狀況。它可能是一顆細膩敏感的心，也許是一顆受到創傷亟待安撫的心，或者是一顆焦躁衝動的心。聽聽自己的內心在說什麼，其實是一種反芻消化的過程，唯有當我們瞭解本身內在情緒起伏的根源，許多人際關係的障礙才會迎刃而解，心靈之橋便能暢行無阻。

找出心靈地圖上的橋梁
 

美國心理醫學博士－史考特‧派克（M. Scott Peck）在《心靈地圖－追求愛和成長之路》一書中提到：「我們對現實的種種看法，交織成一張心靈地圖，有助我們在人生路途上行進。我們對現實的認識愈清楚，地圖愈正確。」

在這張地圖上，人際關係的各種互動就像一座座橋梁，當我們愈清楚自己的真實狀態，對別人愈多一份瞭解，而且視野愈開闊，以及獲得的資訊愈充足，便愈能善加利用這些橋梁，跨越人際關係的鴻溝，相互交流良善的心念，讓原本只能「隔岸」相視的兩人，心靈的距離不再遙遠。