【專題企畫】

品讀心語

有一種東西，比我們的面貌更像我們，那便是我們的表情；
還有另外一種東西，比表情更像我們，那便是我們的微笑。
　　　　　　　　　　　　　　　　－法國文學家　維克多‧雨果
 

每個人都是一本書，值得細細品讀。我們可以透過對方的神情、身體語言等，讀出真實的情緒、感受與想法，從而給予適當的回應，讓關係更加融洽；另一方面，我們也應以身邊的人為師，瞭解他們的優點並加以學習，成為更好的自己。

非語言．說得更多
 

根據研究顯示，與他人互動時，有三個元素會影響我們帶給他人的印象，「話語」只占整體印象的百分之七，「語調」占百分之三十八，而「非語言表達」則占了百分之五十五，舉凡表情、肢體語言、聲音、衣著都會釋放訊息，萬萬不可輕忽。

先來說一段歷史小趣談吧！清朝的曾國藩為中興名臣，善於觀人，據《清史稿》記載，他接見客人時，常常默默地觀察對方，事後還會寫下此人的優劣與未來發展，大多都能命中。

據說，學生李鴻章曾想推薦三個人給他，當時曾國藩正在散步，沒立刻接見，只是遠遠看著，就說：「不用談了。」李鴻章很疑惑，他緩緩道出：「第一人低著頭，循規蹈矩，可惜欠缺魄力，只能掌掌文書；第二個人貌似恭敬，但無人處便左顧右盼，心性不定，只怕會陽奉陰違；第三人目光沉著，不焦不躁，我看，將來成就不在你我之下，是可用之才。」第三個人，就是建設臺灣的巡撫劉銘傳。

曾國藩能「識才」，有人認為是他懂得「看面相」，事實上，他讀懂的並非天生面容，而是從神態、體態透露出的「密碼」，看出此人的「人格特質」與「心理狀態」。所謂「相由心生」，人若面目清秀，卻站無站相、出言不遜，即便有再好的容顏也可惜了；而言行端正、大方、有禮之人，即便容貌平凡，也一定會散發出獨特的魅力，令人想要與之親近，甚至重用。

解讀肢體語言的密碼
 

著名的心理學家佛洛伊德曾說：「任何人都無法保守他內心的祕密。即使他的嘴巴保持沉默，但他的指尖卻在喋喋不休，甚至他的每個毛孔都會背叛他！」美國哲學家拉爾夫‧沃爾多‧愛默生也說過：「你的舉手投足都在大聲喧譁，吵得我聽不見你口中說出的話。」兩者都將肢體語言的特點描寫得淋漓盡致。

每張臉都是一本書

常言：「眼睛是靈魂之窗。」當我們面對喜歡的人、事、物時，瞳孔會放大，而眼神的交流，更是人際來往中不可或缺的一環，交談時若能專注地凝視對方，眼神坦然，就能表現出自信、放鬆，以及認真聆聽的態度；不過也別直盯著對方的眼睛，視線留在鼻頭到額頭中央即可，因為那是雙方最自在的範圍。

比起眼睛，眉毛的動作小了許多，但仍提供了不少訊息。比如一瞬間的揚眉，代表驚訝、開心，若時常揚眉，就像成語「揚眉吐氣」，是信心的象徵，但頻率過高，則顯得有些驕傲；有些人習慣性皺眉，顯得心事重重，如果在談話中，發現對方一閃即過的皺眉，也許是感到不安或不悅，若眉頭深鎖了一陣子，別擔心，那可能是在「深思」方才的對話。

除了大哭大笑外，嘴巴的「微表情」也很耐人尋味。比如嬰兒吃東西的時候，總是張大了嘴，吃飽就會閉上嘴，所以「嘴脣緊閉」帶有「拒絕」之意；還有，小朋友不開心時也常常「嘟嘴」，換做成人依然同理可證。若習慣性地拉下嘴角，這類人通常有自己的堅持；而總是嘴角上揚的人，可能較外向、善於溝通。

不過，表情只是單一線索，比如對方有心事，當下看起來可能「不友善」、「不感興趣」，但事實未必如此，還是要透過整體的氣氛或肢體語言來判斷；無論是業務需求、朋友交往或親子之間，重點並非「看穿」對方，而是在於「用心」關懷，傾聽對方真正的需要，讓溝通更加順暢。

身之所向　心之所嚮

有時表面不說，但身體早已洩漏出我們的真實想法。比如甲、乙、丙三人交談，表面熱絡，但大家的腳尖卻「天各一方」，表示對這番談話都毫無興致；若是甲、乙的腳尖指向丙，可能暗示他們對丙都抱有好感。坐著聊天時，發現對方托腮、抱胸，除了要調整一下自己說話的內容與態度，也得注意時間，看看是否已造成對方的困擾；另外，扶著椅子，身體前傾則代表「想要結束這場會面」，若是翹腳又雙手抱頭，則流於自大，要盡量避免。

手，是全身最纖細的部位，但它依然「有話要說」。一代名伶梅蘭芳，便擅長以各種手勢表達劇中人的情緒，而多年前的某部電視劇，為了特寫女主角的手，光是為手上妝就耗費好幾個小時，因為化妝師認為，手能暗示角色的生活環境，更道出人物的心理世界。事實也的確如此，具有社經地位的人常雙手指尖對碰、輕點，圍成三角形，表現極其自信，一般人也可以使用這個手勢來提升信心；若雙手緊握，並擺在胸口，此人可能正在承受莫大的壓力，或是不自覺地咬指甲、把手放到嘴裡，都是緊張的表現。

值得注意的是，手勢在各國有不同的涵義。例如「V」一般表達「勝利或和平」，但若手背朝外比Ｖ，在英格蘭、愛爾蘭、蘇格蘭、澳洲、南非，有「滾開」之意；常見的「OK」，在法國、比利時是「一文不值」，甚至在某些中東國家是「走著瞧」；而豎起大拇指對著人比「讚」，在南美洲國家成了汙辱性極強的意思。所以應瞭解各國的風俗禁忌，更要尊重彼此的差異，以恰當的舉止，傳達正向、溫暖的心意。

聲動人心
 

與人對談，我們首先接收到的並非話語內容，而是對方的「聲音表情」，說話時的音量、語速、節奏、頓挫、咬字，語氣，音質中的冷、熱、強、弱、明、暗、剛、柔，都反映了情緒與性格。

正因聲音有「線索」，若未經特殊訓練，很容易就流露蛛絲馬跡。試著對鏡子裡的自己說聲「我很好」，是說得很爽朗，還是帶有遲疑呢？想要改善聲音的表現，首先從「調整心態」做起，當心事和說出來的話「表裡如一」，發出來的聲音就會「穩」，也會產生力量。

另外，想要把話說得清楚、說出力量，可以觀察、學習他人如何說話，不同的聲音表現，會展現出不同的形象。比如希望獲得信任，試著將語速放慢、語氣和緩沉穩；而說話略快，再搭配精心設計過的妙語，便能表現出機智、聰慧的特質。平日可以多讀報、讀招牌來練習咬字，調整說話節奏，並分辨應以何種「風格」的語氣呈現，例如讀球類比賽的新聞，應表現出緊張、歡躍的氣氛；還要多做有氧運動，增進肺活量，中氣足了，自然也避免吃字、說不清楚的問題。

回想看看，廣播裡的主持人是否常予人「促膝長談」之感？那是因為他們善用「氣音」，使聲音充滿溫度；雖然我們不一定擁有美聲，也不一定字正腔圓，但只要能輕聲細語，以溫暖的聲音為人打氣，帶來希望，那就是最美麗的表達方式。

讀心．將心比心
 

品讀「弦外之音」，並非為了練就厲害的「讀心術」，而是提醒自己要隨時敞開心胸，傾聽對方的真實感受，達到良好的溝通，並將心比心，做個體貼之人，讓周圍的人感到溫暖、自在；同時，我們也經由閱讀一本本的「臉書」與「心語」，讀懂了自己深藏的「祕密」，並慢慢地療癒那些心事，讓原本緊繃的身心舒展開來，像三月的花兒一樣，綻放出喜悅的聲音。