【專題企畫】

誠心鼓舞

好言難得。
好言一句三冬暖。
　　　　　－《增廣賢文》

生命的運途起起伏伏，每個人都難免遭逢難關或挫折，當親友陷入低潮或失去自信時，我們若能適時說出發自內心的「好話」，表達體貼的關懷、正向的鼓勵，就宛如在寒冷冬季裡帶來一股暖流，使對方不僅獲得撫慰，也增進了突破困境的勇氣；而當親友努力付出、有所成就時，我們也要藉由「好話」讚賞對方的成長，鼓舞他再接再厲、更上層樓。

好話，要好好地說

關聖帝君傳世明訓：「說好話。」期勉世人，以「真誠、正直、寬厚、禮貌、柔軟、調和」的態度，說出「肯定、鼓勵、讚美、勸勉、感恩、祝福」的好話，發揮善的力量，讓人際關係更加和諧圓滿。

「說好話」需要運用智慧，在對的時間與場合，向對的人，說出對的話。首先要注意「說話」與「傾聽」是一體兩面、相輔相成的，切莫只顧著「單向」的灌輸，應形成「雙向」的交流。以下五個基本原則，能幫助我們把話說得更好，提供給大家參考：
 

1. 要有「謙和心」：先放下既定的印象或看法，不能只從自己的立場出發，更不應固執己見，心態要保持謙卑、平和、開放。
    
2. 要有「同理心」：先耐心傾聽或細心觀察，將心比心去同理對方的處境，站在對方的角度思考，才能理解對方真正的需要。
    
3. 注意時機和場合：例如鼓勵的話可以當眾說，勸導的話則適合私下說。
    
4. 注意表情：若面露不耐或隨口敷衍，那麼無論說的話再有道理，對方也聽不進去。說話時宜和顏悅色，專注地看著對方的眼睛（若關係還不夠親近，為避免唐突，視線可落在對方的嘴巴），展現誠意。
    
5. 注意措辭：好話的內容，不能過於誇張、流於妄語，應以事實為基礎，或視情況作善意及適當的延伸，清楚傳達正面意涵。

鼓勵，激發潛能與自信

肯定、鼓勵、讚美的好話，能使人的心態趨於正向、積極，生命因而向上、向善提升，美國人際關係學大師－戴爾‧卡內基的幼年經歷與教學方式，可說是最佳的證明。

最有創造力的孩子

卡內基小的時候非常頑皮，九歲那年，他的父親再婚，父親把卡內基帶到新婚妻子亞曼達的面前，告訴她說：「這孩子是鎮上最壞的孩子，我管不動他，只好交給妳了。但妳千萬要小心，他說不定會拿石頭丟妳，或做出任何妳意想不到的麻煩事。」卡內基聽到爸爸這麼形容他，當場難過地低下頭來。

一般人聽到這樣的介紹，通常會對這孩子產生負面評價，沒想到，亞曼達卻微笑著說：「親愛的，快別這麼說。在我眼中看來，他應該是鎮上最有創造力的孩子，只是還沒找到正確展現熱情的地方。」

亞曼達說的話，像一股暖流，暖暖地流進了卡內基原本排斥抗拒的心，他驚訝地抬起頭來，感動到淚流滿面，並主動走到新媽媽的身邊，而亞曼達也溫柔地撫摸著他的頭。一句好話，立刻拉近了兩人之間的距離。
 

由於初次見面，亞曼達就對卡內基送出友善、肯定及讚美的話語，帶給他滿滿的溫暖和信心，有助於他長大後開設口語表達及人際相處的課程，幫助許多人步上成功之路。

循序漸進‧見證成長

我們要如何激勵、鼓舞他人呢？卡內基以自身經驗研發出的訓練課程，可作為參考。以演講為例，當一個學員進行演說練習，無論上臺或下臺，其他學員都會給予熱烈的掌聲、歡呼，讓臺上練習的學員心中獲得鼓舞，感受到「表達自我」是一件愉悅的事，臺下的聽眾也有了參與感。大家輪流上臺，當我們給予他人的掌聲，都會回報到自己身上，而愉悅是有「感染力」的，能讓每個人都沉浸在歡樂、熱烈的氛圍中，因而更能激發潛能與自信，進而勇於表達，積極進取。

剛開始，無論表現好壞，講師或引導者都會盡可能從學員的表現中找出優點，並且給予讚賞，讓學員發掘自己的優勢，並逐步引導他將優勢發揮得更加完善。過程中，當學員的表現有所進步時，也會適時點出並加以讚揚。一次又一次練習，一次又一次給予鼓勵，如此一來，原本學員認為很難的事（例如：上臺在公眾面前發表演說）似乎也沒那麼難，並且相信自己是有辦法解決問題的，因而克服了對某些人、事或場合的畏懼心理，也對克服困難的自己感到驕傲。當人得到鼓勵，自然就能大聲地說：「我可以做到，我可以做得更好！」

在日常中，如果我們也能對親人、朋友甚至對自己，少一點負面批評，多一點正面的「愛的鼓勵」，相信能激發內心潛藏的力量，鼓起勇氣迎接挑戰，日日精進、逐步成長。

合宜的建議，也是一種鼓勵

除了「我相信你，你也要相信自己」、「只要再堅持一下，就能成功登頂了」等信心喊話外，生活裡的很多時刻，我們也能視當下的情境，透過各種善巧的方式，鼓勵親友積極行動。

例如臺灣作家林良有篇文章〈空地〉，敘述朋友的書房窗外有塊畸零地，十分髒亂，於是作者以委婉的語氣，向朋友提出「找出時間、花些心思，好好整理這塊空地」的建議，朋友聽了，覺得相當有道理。

幾個星期後，作者又訪友時，「那塊空地上的垃圾已經運走，還擺了三盆觀葉植物。雨中的觀葉植物綠油油的，看起來格外悅目。」不過爛泥和積水的問題依然存在。又過了一陣子，朋友在空地上鋪了一層小石頭，「小石子兒被雨水洗得乾乾淨淨，烏漆發亮，再配上那幾盆綠油油的觀葉植物，看起來真是美極了。」作者看到朋友整理空地的成果，當下的反應是「忍不住點頭笑了。」

空地整理好了，兩人在書房讀書時，就能欣賞窗外怡人的景致，不僅環境變得潔淨清幽，朋友之間的相處也更加愉快和諧。由此可見，一句合宜、有益的建言，或是一個真心讚許、替朋友開心的笑容，同樣具有鼓勵的意義！

適度讚美 賦予勇氣

幫忙做家事、相信自己的能力與價值、遇到挫折不氣餒、快樂成長……但具體上，該如何教養孩子呢？

《勇氣教養法》一書提醒父母，一定要避免說出「你幫忙洗碗，真是難得，不知道明天還能不能繼續？」「一沒盯著你，你就不念書了。」這類的話，因為這種「打擊勇氣教養法」，會讓孩子失去動力，甚至出現反抗情緒。

本書接著指出，孩子年紀還小時，僅採取「讚美教養法」沒有問題，如「把玩具收好真是了不起」、「真不愧是我的寶貝」、「乖孩子」等；不過光是讚美，在孩子身上往往會出現「不讚美就不行動」、「為了獎勵才行動」、「達不到目標就得不到讚美，變得害怕失敗」、「總是被動等待大人指示」等副作用。

因此本書認為，等到孩子有自我意識時，就應以「勇氣教養法」為主，讚美則要適度，不宜一味讚美。建議多說賦予孩子勇氣的好話，方能培養出孩子的自信心與積極態度。

我們千萬不要小看一句誠心鼓舞的好話，其中蘊含的正能量，真的可以溫暖心靈及祥和社會！古人曾感嘆有益的言語十分難得，其實只要秉持真心，並且適時、適度地運用上述原則，人人都能口吐良言暖語，化身為冬天裡的小太陽，讓溫馨與暖意盈滿人間。