第五章 在商界嶄露頭角 133 新本金物店的宅配服務 在新本開創時期的台灣家用五金業，還停留在比較傳 統的銷售方式，多半在店內販售，等待客人主動上門購 買，最多只有一些拉著板車的家用雜貨車沿街叫賣。 黃欉經營新本金物店後，很有生意長才的他，想到客 人上門購買易碎的高級花瓶或是瓷盤等物品，總有不便 之處，而且做生意應該要「了解客戶需求、重視服務品 質」，因此研發出一套「主動行銷」的方式。 他將常客的購買日期、品項等記錄成冊，計算出他們 的購買周期，然後由訓練有素的業務人員，主動騎腳踏 車，在固定時間（如週三上午九點）登門拜訪，記錄該顧 客這一週所需的五金用品，然後再配送到府。算起來，這 也可以說是台灣早期的「宅配」服務呢！
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