舉例來說，如果一位母親對青春期的兒子下達命令： 摩 擦 蔽。 的 拾暴 乾力「淨」你！，老」非是從但亂兒 丟子 髒的不衣角情服度不，來願又說，把，還客這可廳樣能弄的造得語成這言母麼可子亂能之，屬間還於的不「 趕隱 快 收 建議母親，可以試著採取非暴力語言：「我 看到客廳桌子下、電視旁，都有你的髒衣服（ 觀 察），我不太高興（ 感受），因為我看重環境整 潔（需要），你能否將 髒衣服放到 洗衣機（ 請 求）？」這樣的說話方式，往往更具溝通成效， 子關兒係子。較願意接受母親的請求，也能維持良好的親 表達與傾聽是一體兩面 借助上述四個要素「誠實地表達自己」，是 注地非傾暴聽力他溝人通的兩大面向之一；另一面向則是「關 」，亦即同理 體會他人此 刻的觀 手 朝 充更 滿美個愛好面意的察向的生、的正活感關向前受注聯進、，繫。需並，要且為，協人並助際且親關盡友係力也帶達這來成麼根對做本方，性的雙的請方改求便變。可，保建攜持立 對起 這 兩 為了敘述之便，盧 森堡博士將非暴力 溝通稱為一種 「溝通模式」或「語言」，但他也提醒讀者，有時說出口 於互楚助聽，見誠自如己魯和思他人心靈深處的聲音，使彼此心意相通、樂 貝本梅爾的詩句：「在我說與 聽的 的 情 些感 話。時對」候我讓，如自／此然請重流讓要露愛…的 …愛光請，芒透融照過入耀我每我的個…言人…語的我，生心／活裡傾之有聽中話我。要們 說共 ，有 ／ 那 以愛溝通的要素 具體上，如何以愛 溝通呢？盧森堡 博士提出非暴力溝通的四個要素： 一、觀察： 我的觀察是什麼？ 只要 單純描述觀察到的事 實即可，例如對方 做了什麼事、有哪些 習慣等。對於這些 觀察，我們不作價值 判斷或評估，不去 認定「好」或「不好」。 二、感受： 我的感受為何？辨 識並 平靜表、達興當奮下等真。實的情緒，例如憂傷、憤怒、 三、需要： 我的哪種需要，導 致前 如 食述衣的住感行受、？人這生裡理的想需、要與是親指友生互命相健扶康持成、長貢所獻需社的會一等切。， 例 四、請求： 為了使彼此溝通獲得改善或向上提升，我 的請求是什麼？應 提出具體可行的請 求，明確地告訴對 方，希望他採取何種行動， 來滿足前述的需要。但請切記， 交流提。出請求，也要允許對方說「不」，才有可能進入溝通與 ‧ 26
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