好好說話是一種智慧，以友好 的態度及合宜的言詞溝通，不 但能讓彼此交流更順暢，也能 令 人如沐春風，獲得他人的信賴 和情誼。 分享一個小故事：飯店裡，有 位客人氣呼呼地把經理喊到房 間來，抱怨客房的電器都壞了 ， 燈不亮、冷氣跟電 視也打不開，一定 要給飯店差評；飯 店經理一看，原來 是客人沒有將房卡 插 入電源啟動裝置， 難怪無法使用電器 ，但他始終面帶微 笑，真誠又溫和地 說：「先生，真的 非 常抱歉，這種設計 的確造成許多人的 困擾 我們會對此 檢討改進；對了， 我先將卡片插進去 ， 您再檢查看看，還 有沒有需要我們協 助 地方。」此時 ， 房間裡的燈全都亮起來，客人的臉 也 紅了。 離開客房後，助理 為經理打抱不平： 「明明是他沒見識 ，您也對他太客氣 了！」經理笑著 說：「既然是我有 道理，為什麼要大 小聲呢？我們是服 務業，好好說話， 多交一個朋友，多 留 一位客人，我認為 很值得啊！」後來 那位客人上網給了 好評，還常帶著家 人、朋友來訪，他 總 說者 ，聽者 用 心 暖 心
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